Niceone Technologies Inc.Proporcionar servicio post - venta para teclado de interruptor de película, productos de silicona y plástico.
recibir retroalimentación del cliente después de la venta
el vendedor recibe la notificación de retroalimentación del cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), registra inmediatamente la retroalimentación del cliente en detalle, y determina el lote de producto, la cantidad, la tasa de no conformidad, el tiempo de ocurrencia, el lugar, el volumen de ventas,
el personal de ventas registrará los detalles en el formulario de descripción de la información sobre las quejas de los clientes y los presentará al Departamento de calidad para su análisis.
análisis de productos problem áticos
Departamento de calidad después de recibir la retroalimentación del cliente, confirmar con el Departamento relacionado la cantidad de materias primas, productos semiacabados y productos acabados en almacén, detener la producción y entrega de productos con problemas similares.Y de acuerdo con el "procedimiento de control de productos no conformes".
el Departamento de calidad, junto con el Departamento de producción, el Departamento de ingeniería, el Departamento de servicio al cliente y otros departamentos pertinentes, lleva a cabo el análisis experimental, la inspección y la disección del mismo lote de productos (o muestras proporcionadas por el cliente),El material, la estructura, el proceso y la capacidad de inspección de los productos se comparan y analizan exhaustivamente para encontrar la verdadera razón y se registran en el informe 8d / 4D.
procedimientos post - venta
Departamento de calidad para confirmar la calidad de los productos devueltos y especificar el método de procesamiento de los productos devueltos.Si el producto no conforme sigue;Procedimientos de control de productos no conformes;El Departamento de calidad registrará el proceso de retorno mensual en la "tabla de seguimiento del proceso de retorno";El Departamento de producción organizará el reprocesamiento de
productos defectuosos devueltos.
el proceso de no reelaboración es determinado por el Departamento de calidad como proceso de desecho o degradación.
Quality Department leads relevant departments to timely Review and dispose of Non - conformity products.
los gastos relacionados con la devolución o el intercambio de mercancías serán determinados por el personal de ventas y el cliente en consulta.
seguimiento post - venta
eficacia a corto plazo: después de la mejora continua sin lotes anormales, no recibió retroalimentación negativa de los clientes, determinar las medidas de mejora eficaces.
eficacia a largo plazo: basada en;Procedimientos de gestión de la satisfacción del cliente;Realizar investigaciones y evaluaciones.En caso de insatisfacción con la calidad, el servicio y los clientes pertinentes, se aplicará el procedimiento de corrección y prevención.
tiempo post - venta
retroalimentación (por escrito o por teléfono o correo electrónico) dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la queja del cliente.
registros mantenidos
Resumen de las quejas de los clientes;Informe de análisis de las quejas de los clientes;Informe mensual en la reunión mensual de calidad.La situación actual y la tendencia de las quejas de los clientes se analizan principalmente mediante técnicas estadísticas.