Dongguan Niceone Electronics Technology Co., Ltd

Servicio posventa

Niceone Technologies Inc.Proporcionar servicio post - venta para teclado de interruptor de película, productos de silicona y plástico.


recibir retroalimentación del cliente después de la venta

  • el vendedor recibe la notificación de retroalimentación del cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), registra inmediatamente la retroalimentación del cliente en detalle, y determina el lote de producto, la cantidad, la tasa de no conformidad, el tiempo de ocurrencia, el lugar, el volumen de ventas,

  • el personal de ventas registrará los detalles en el formulario de descripción de la información sobre las quejas de los clientes y los presentará al Departamento de calidad para su análisis.


análisis de productos problem áticos

  • Departamento de calidad después de recibir la retroalimentación del cliente, confirmar con el Departamento relacionado la cantidad de materias primas, productos semiacabados y productos acabados en almacén, detener la producción y entrega de productos con problemas similares.Y de acuerdo con el "procedimiento de control de productos no conformes".

  • el Departamento de calidad, junto con el Departamento de producción, el Departamento de ingeniería, el Departamento de servicio al cliente y otros departamentos pertinentes, lleva a cabo el análisis experimental, la inspección y la disección del mismo lote de productos (o muestras proporcionadas por el cliente),El material, la estructura, el proceso y la capacidad de inspección de los productos se comparan y analizan exhaustivamente para encontrar la verdadera razón y se registran en el informe 8d / 4D.


procedimientos post - venta

  • Departamento de calidad para confirmar la calidad de los productos devueltos y especificar el método de procesamiento de los productos devueltos.Si el producto no conforme sigue;Procedimientos de control de productos no conformes;El Departamento de calidad registrará el proceso de retorno mensual en la "tabla de seguimiento del proceso de retorno";El Departamento de producción organizará el reprocesamiento de

  • productos defectuosos devueltos.

  • el proceso de no reelaboración es determinado por el Departamento de calidad como proceso de desecho o degradación.

  • Quality Department leads relevant departments to timely Review and dispose of Non - conformity products.

  • los gastos relacionados con la devolución o el intercambio de mercancías serán determinados por el personal de ventas y el cliente en consulta.


seguimiento post - venta

  • eficacia a corto plazo: después de la mejora continua sin lotes anormales, no recibió retroalimentación negativa de los clientes, determinar las medidas de mejora eficaces.

  • eficacia a largo plazo: basada en;Procedimientos de gestión de la satisfacción del cliente;Realizar investigaciones y evaluaciones.En caso de insatisfacción con la calidad, el servicio y los clientes pertinentes, se aplicará el procedimiento de corrección y prevención.


tiempo post - venta

retroalimentación (por escrito o por teléfono o correo electrónico) dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la queja del cliente.


registros mantenidos

Resumen de las quejas de los clientes;Informe de análisis de las quejas de los clientes;Informe mensual en la reunión mensual de calidad.La situación actual y la tendencia de las quejas de los clientes se analizan principalmente mediante técnicas estadísticas.